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考核项目
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标准内容
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满分
分值
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自评
分值
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评选
得分
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基础管理
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1．企业按国家规定取得了营业执照、资质证书
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2
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2．设置管理处，办公地点固定，办公设施设备完善
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1
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3. 服务与被服务方签订了物业服务合同，双方责权利关系明确
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2
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4．管理人员80%以上按国家规定取得物业管理资格证书
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5．企业向业主提供的管理服务项目不低于9项 (保安、保洁、绿化、维修、管理、存车、消防、装修、危机处置、档案管理)
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6. 物业服务企业员工统一着装、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范
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7．实行24小时值班制度，接受业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉，并对业主实行定向家访服务
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8.小区物业管理建立健全了完善的外部管理文件、内部管理文件和作业程序文件，并制定了具体的实措施和考核办法
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3
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9．应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
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2
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10.企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面运作规范，账目清晰，并按规定定期公布相关账目
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2
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12．业主档案、房屋及其配套设施设备资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便
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13．每年定期向业主发放物业管理服务工作征求意见表，业主对物管企业工作人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%
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14．建立维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
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15．企业或服务项目获得了4次市级以上荣誉称号
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1
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16．企业前三年的收费率不低于85%
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房屋及共用设
施设备管理
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1．主要路口设有路标， 组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
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2.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
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3. 户外设施的安装及楼盘阳台的封闭整洁统一，美观安全
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4．房屋装饰装修管理有序，控制得当。管理区内无私搭乱建，擅自改变房屋用途的现象
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5. 共用配套设施设备保护完好、运行正常。机房环境清洁、照明良好、无安全隐患
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6．各类设施设备的安全防范、警示标识标清晰明确，对有危险、隐患的设施设备设置有安全防护设施
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7．小区道路通畅，路面平整。排水、排污管道通畅，路面无积水，窨井不漫溢。路面井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行
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8．各类设施设备配有专人管理，专业人员严格按操作规程与保养规范进行操作和保养行，对可能发生的设备故障有应急预案
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9.专业维修人员60%以上持证上岗；
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10. 建立设施设备的运行、使用、维护档案，记录齐全
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11．业主对维修满意率90%以上。
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2
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保安、消防、
车辆管理
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1．小区设有专门的保安管理机构，配有专职的保安人员，对小区实行24小时巡逻值班管理
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2．保安人员穿着统一服装、佩戴统一标志
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2
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3．保安人员熟悉小区情况，训练有素，文明值勤，言语规范，认真负责
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2
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4．.小区保安服务项目（如门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、值守防盗、车管服务、治安联防、消防管理等）在8项以上
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2
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5各类管理制度完善；有消防、火警、匪警等紧急事件的应急预案
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2
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6．.小区中的保安监控运行正常，监控有效
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7.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记、有疏导，车辆停放整齐有序
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8. 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
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9．消防设备设施完好无损，消防通道畅通可随时起用
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10．.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施配有专职的保安人员，24小时值班，各类管理制度完善；
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11.每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作的满意率达90%
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环境卫生管理
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1．.小区中的道路、楼道、庭院、公共场所干净、清洁,无乱贴、乱画，无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾
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2．小中的房屋建筑外墙面明亮如新
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2
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3.小区中各类设施设备干净光亮
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4. 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀,保持公共区域整洁、无异味
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1
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5．清洁质量检查要求（如干净、清洁、明亮、光亮、光滑、洁净、清爽、清新、整洁、整齐等）不少于8种
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6．. 80%以上保洁人员经过保洁专业培训
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7.房屋共用部位共用设施设备无蚁害
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8.房屋共用部位无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
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1
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9.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
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10.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
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11.排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
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1
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绿化管理
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1.小区有专业人员进行管理，各类绿化管理制度健全
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2．花草树木长势良好。乔木、灌木、攀延植物树冠完整，形态优美、生长茂盛,草坪长势良好，保持常绿；
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2
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3．小区花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃现象,绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
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2
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4．绿化带内无纸屑、烟头、石块等杂物
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2
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5.草坪生长良好，及时修剪和补种
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6.小区绿化植物品种至少在200种以上, 名贵植物品种在50种以上；
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精神文明建设
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1．开展有意义、健康向上的社区文化活动
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1
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2．创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
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管理效益
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1．物业服务费用收缴率98%以上
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2．提供便民有偿服务，开展多种经营
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3．本小区物业服务经营状况良好
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合 计
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100
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